SERVICE FAQ
QUESTIONS ET RรPONSES IMPORTANTES
Nous ne nous soucions pas seulement de ton apparence, mais aussi de ta vue. Votre demande, quelle qu’elle soit, est d’une grande importance pour nous. Sur cette page, nous partageons des conseils utiles pour l’entretien et la prรฉservation de tes lunettes. Tu trouveras รฉgalement une aide rapide si tes lunettes sont dรฉfectueuses. Nous sommes lร pour toi et nous te soutenons volontiers.
Les montures de lunettes Lunor sont exclusivement vendues par nos opticiens partenaires. Nous travaillons avec les meilleurs opticiens rรฉgionaux et internationaux. Notre outil de localisation de magasins (Store Locator) vous permet de trouver facilement la gamme Lunor chez lโopticien le plus proche de chez vous.
Nโhรฉsitez pas ร nous contacter si vous ne parvenez pas ร trouver un opticien prรจs de chez vous ou en cas de problรจme lors de la recherche.
Seul un opticien peut vous conseiller dans le choix de la monture Lunor qui vous correspond le mieux. Nous travaillons avec les meilleurs opticiens internationaux. Ces derniers sont compรฉtents pour dรฉterminer, en fonction de votre style et de la forme de votre visage, les lunettes idรฉales. Retrouvez tous les opticiens partenaires Lunor grรขce ร notre outil de localisation de magasins (Store Locator). Et si vous souhaitez dรฉcouvrir des montures faites pour vous avant votre rendez-vous personnalisรฉ en magasin, le site Internet ยซ luniversum.com ยป est une vรฉritable source dโinspiration:
https://luniversum.com/en/glasses-face-shape/
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Notre outil de localisation de magasins (Store Locator) vous permet de trouver les opticiens partenaires partout dans le monde. Ils seront heureux de vous conseiller dans le choix et lโachat de votre monture Lunor. Nโhรฉsitez pas ร nous contacter si vous ne parvenez pas ร trouver un opticien prรจs de chez vous ou en cas de problรจme lors de la recherche.
Par chat en direct : notre รฉquipe du service clientรจle vous rรฉpond dans les plus brefs dรฉlais.
Par e-mail: service@lunor.com
Par tรฉlรฉphone: +49 7052 40896-0
Votre expรฉrience Lunor nous tenant particuliรจrement ร cลur, seuls nos opticiens partenaires sont habilitรฉs ร vendre nos lunettes et sont aptes ร vous offrir le meilleur service possible. Pourquoi? Essayer et choisir ses lunettes en personne, cโest sโassurer quโelles ne sont pas seulement esthรฉtiques, mais aussi parfaitement ajustรฉes et confortables, ce qui est essentiel puisquโelles vous accompagnent au quotidien.
Nos lunettes ne sont pas de simples accessoires, mais bien des produits mรฉdicaux, conรงus sur mesure en fonction de vos besoins visuels et dont seuls des opticiens expรฉrimentรฉs peuvent assurer la qualitรฉ. Ils dรฉterminent non seulement la correction de vos verres, mais vous aident รฉgalement ร choisir les lunettes les mieux adaptรฉes ร la forme de votre visage et ร votre style de vie.
Notre outil de localisation de magasins (Store Locator) rรฉpertorie un grand nombre dโopticiens partenaires dans le monde entier, qui seront heureux de vous aider ร choisir votre monture Lunor. Leur expertise et leur engagement vous permettent de trouver les lunettes idรฉales, non seulement esthรฉtiques, mais aussi parfaitement adaptรฉes ร votre morphologie.
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Tu ne peux pas acheter ta monture Lunor directement chez nous. Nous pensons que seul un opticien compรฉtent prรจs de chez toi peut offrir un ajustement sur mesure avant l’achat ainsi que des conseils et un soutien continus. Notre outil de localisation (Store Locator) vous permet de trouver un grand nombre dโopticiens partenaires dans le monde entier. Ces experts sont ร votre disposition pour vous aider ร choisir et ร acheter votre monture Lunor. Nโhรฉsitez pas ร nous contacter si vous ne parvenez pas ร trouver un opticien prรจs de chez vous ou en cas de problรจmes lors de la recherche.
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Les prix รฉtant variables dโun pays ร lโautre, notre site Internet ne les mentionne pas. Rapprochez-vous de votre opticien partenaire pour connaรฎtre le prix de votre monture Lunor.
Le mieux est de vous rapprocher de lโopticien chez qui vous avez achetรฉ vos lunettes. En tant que spรฉcialiste, il est lร pour vous aider et a gรฉnรฉralement les bons outils et les piรจces de rechange ร portรฉe de main ou il les commande chez nous si nรฉcessaire. Et le petit plus : il sโassure, ร lโissue des rรฉparations, que vos lunettes sont toujours parfaitement adaptรฉes ร vos besoins. Merci de noter que nous ne proposons aucun service de rรฉparation et que nous nโenvoyons aucune piรจce de rechange directement aux particuliers.
Le blanchiment de vos lunettes est trรจs probablement dรป ร une rรฉaction normale aux sรฉcrรฉtions naturelles de votre peau, la sueur notamment.
Nous accordons une grande importance ร la qualitรฉ de nos montures et utilisons de lโacรฉtate de cellulose haut de gamme en provenance dโItalie pour nos montures en acรฉtate. Ce matรฉriau est naturel et principalement composรฉ de coton (60-80 %). Nos montures mates obtiennent leur surface veloutรฉe caractรฉristique grรขce ร un procรฉdรฉ spรฉcial similaire au sablage. La structure de cette surface รฉtant propice au dรฉpรดt de particules telles que les squames et la sueur, les montures en acรฉtate mat sont davantage sujettes au blanchiment que les montures brillantes.
Lโentretien de vos lunettes Lunor mates est essentiel pour garantir un aspect optimal et une longue durรฉe de vie. Nous recommandons de nettoyer rรฉguliรจrement la monture ร lโeau claire et dโajouter รฉventuellement un savon doux au pH neutre. Une crรจme de soin Lunor spรฉcifique aux montures mates et disponible gratuitement chez votre opticien peut ensuite รชtre appliquรฉe. Vous pouvez รฉgalement utiliser une crรจme pour les mains sans parfum.
Conseil : confiez vos lunettes ร un opticien pour un nettoyage professionnel et รฉventuellement un lustrage. Elles seront comme neuves!
Nous nโavons malheureusement pas de visibilitรฉ sur les stocks de nos opticiens partenaires. Nous vous conseillons de contacter au prรฉalable votre opticien pour savoir si le modรจle souhaitรฉ est disponible en magasin. Si ce nโest pas le cas, il lui suffira de le commander chez nous pour vous permettre de lโessayer. Il pourra ensuite nous le retourner si la monture ne vous convient pas.
Nos clips solaires sont disponibles pour une sรฉlection de montures en acรฉtate. Le clip solaire Lunor transforme en un clin dโลil votre monture en lunettes de soleil, tout en conservant le confort de votre correction. Retrouvez tous les modรจles de clips solaires disponibles sur notre site Internet. Nโhรฉsitez pas ร nous contacter si le modรจle recherchรฉ nโy figure pas. Vous contribuerez ainsi au dรฉveloppement de notre collection en ligne.
Retrouvez toutes les couleurs et tous les modรจles disponibles sur notre site Internet, dans lโonglet ยซ Collection ยป.
Tous nos opticiens partenaires et donc agrรฉรฉs sont rรฉpertoriรฉs dans le localisateur de magasins (Store Locator) de notre site Internet. En cas de doute ou si vous ne trouvez pas votre opticien dans notre localisateur de magasins (Store Locator), contactez-nous ร lโadresse suivante service@lunor.com.
Pas de problรจme, dโautres opticiens partenaires Lunor seront heureux de vous accueillir. Retrouvez nos opticiens partenaires dans le localisateur de magasins (Store Locator) sur notre site Internet.
Oui, nous proposons gรฉnรฉralement des piรจces de rechange pour tous nos modรจles de lunettes. Et ce, mรชme si elles datent de plusieurs annรฉes, voire de plusieurs dรฉcennies. La qualitรฉ de nos lunettes fabriquรฉes ร la main รฉtant haut de gamme, elles mรฉritent presque toujours dโรชtre rรฉparรฉes. Nous sommes convaincus que les rรฉparations contribuent davantage au respect de lโenvironnement que lโachat rรฉgulier de nouvelles lunettes. Votre opticien peut dโailleurs commander les piรจces de rechange directement chez nous.
Si votre modรจle prรฉfรฉrรฉ ne figure plus dans notre collection actuelle, nous vรฉrifierons sa disponibilitรฉ dans notre stock ou nous vous aiderons ร choisir un modรจle Lunor le plus similaire possible dans notre collection actuelle. Veuillez noter que lโachat de votre monture doit รชtre exclusivement effectuรฉ auprรจs de nos opticiens partenaires.
Nous vous recommandons de vous rendre exclusivement chez lโun de nos opticiens partenaires officiels et agrรฉรฉs pour รชtre certain dโacheter une monture Lunor authentique.
Si vous avez dรฉjร achetรฉ votre monture, nous pouvons รฉmettre un avis sur son authenticitรฉ, mais nโoffrons aucune garantie. Pour ce faire, envoyez-nous des photos haute rรฉsolution prises de face, de profil, de lโintรฉrieur des deux branches et de lโarriรจre ร service@lunor.com
Nous proposons un large รฉventail de montures adaptรฉes aux personnes sujettes aux allergies de contact. Il est primordial de choisir des lunettes confortables et dont les matรฉriaux sont parfaitement tolรฉrรฉs. Les personnes sujettes aux allergies doivent veiller ร choisir des matรฉriaux ร faible teneur en allergรจnes.
Les lunettes en acรฉtate de cellulose haut de gamme constituent un excellent choix pour les personnes sujettes aux allergies aux mรฉtaux. Ce bioplastique, produit ร partir de coton, est gรฉnรฉralement sans risque. Toutes les lunettes Lunor en acรฉtate sont fabriquรฉes ร la main ร partir dโacรฉtate de cellulose de premiรจre qualitรฉ et conviennent parfaitement.
Les montures en titane sont idรฉales pour les personnes sujettes aux allergies au nickel. Lunor propose une large gamme de montures en titane, matรฉriau anti-allergique, lรฉger et nรฉanmoins robuste.
Notre manufacture Lumag utilise de lโacier affinรฉ, et en particulier de lโacier inoxydable, reconnu pour รชtre bien tolรฉrรฉ par la peau.
Nous utilisons des matรฉriaux non allergรจnes tels que lโor ou le palladium pour lโรฉtape dรฉcisive du traitement galvanique, ร savoir le traitement de surface des lunettes. Le nickel est proscrit du processus de galvanisation de toutes les montures Lunor. Par ailleurs, nous vitrifions nos montures en acier inoxydable avec un vernis de protection.
Toutes les montures mรฉtalliques Lunor sont pourvues de plaquettes nasales en titane Lunor authentiques. Elles ne sโoxydent pas, ne se dรฉcolorent pas et conviennent gรฉnรฉralement bien aux personnes sujettes aux allergies.
Nous conseillons aux personnes allergiques de sโadresser ร un opticien expรฉrimentรฉ pour choisir les lunettes les plus adaptรฉes. Lui seul est en mesure de dispenser des conseils personnalisรฉs au regard des allergies de chacun et de sรฉlectionner les lunettes les plus appropriรฉes.
La transparence de nos processus de fabrication et la traรงabilitรฉ complรจte de toutes les piรจces et de tous les matรฉriaux permettent de garantir la fiabilitรฉ des informations relatives aux matรฉriaux utilisรฉs.
Le titane utilisรฉ pour nos montures en titane est entiรจrement exempt de nickel, tout comme le traitement galvanique mis en ลuvre.
Lโacier inoxydable, quant ร lui, est un alliage naturellement composรฉ dโune petite quantitรฉ de nickel. Nรฉanmoins, nous utilisons chez Lunor de lโacier inoxydable ร trรจs faible teneur en nickel. Nous accordons un soin particulier au revรชtement de surface, lequel est directement en contact avec la peau. Pour ce faire, notre processus de galvanisation est exempt de nickel et nous appliquons รฉgalement un vernis de protection.
Voici les diffรฉrentes possibilitรฉs de nous contacter.
Par chat en direct : notre รฉquipe du service clientรจle vous rรฉpond dans les plus brefs dรฉlais.
Par e-mail: service@lunor.com
Par tรฉlรฉphone: +49 7052 40896-0
Votre opticien connaรฎt mieux que quiconque votre vue et vos besoins en termes de lunettes haut de gamme et en gรฉnรฉral, il peut effectuer rapidement et facilement des rรฉparations sur place et a mรชme souvent les piรจces de rechange appropriรฉes en stock. Dans le cas oรน les verres de vos lunettes doivent รชtre remplacรฉs pour cause de rรฉparation, seul votre opticien peut garantir un ajustement parfait et une vision optimale. Il vรฉrifie รฉgalement le bon positionnement de vos lunettes et peut procรฉder ร des rรฉglages.
Nettoyer rรฉguliรจrement votre monture en acรฉtate Lunor ร lโaide du chiffon fourni ou de tout autre chiffon doux pour lunettes. Vous pouvez aussi nettoyer votre monture ร lโeau claire et ajouter รฉventuellement un peu de liquide vaisselle au pH neutre.
Toutes les montures en acรฉtate Lunor sont fabriquรฉes en acรฉtate de cellulose haut de gamme. Leur usage quotidien et le contact avec la peau, la transpiration, le maquillage, etc. peuvent entraรฎner des changements de couleur ou de forme. Il est donc recommandรฉ de ne pas exposer vos lunettes ร des tempรฉratures รฉlevรฉes (sauna, tableau de bordโฆ) et dโรฉviter le contact avec lโeau salรฉe ou chlorรฉe ou tout autre รฉlรฉment nocif. Si votre monture sโest dรฉformรฉe ou prรฉsente des impuretรฉs, un opticien peut lui redonner son aspect dโorigine grรขce ร un nettoyage professionnel et un nouvel ajustement.
Si votre monture est en acรฉtate mat, veillez ร toujours appliquer aprรจs son nettoyage la crรจme de soin fournie gratuitement en veillant ร รฉviter les verres. Si jamais vous nโavez pas cette crรจme de soin ร disposition, vous pouvez aussi utiliser une crรจme pour les mains douce et sans parfum. La crรจme de soin pour montures est disponible gratuitement chez votre opticien partenaire Lunor.
Le titane est ร la fois extrรชmement lรฉger, robuste, rรฉsistant et flexible. Ce mรฉtal est trรจs apprรฉciรฉ des personnes sujettes aux allergies, car il est sans nickel et anti-allergรจne. Le titane est รฉgalement biocompatible et recyclable, ce qui en fait un matรฉriau trรจs respectueux de lโenvironnement. Le nettoyage de votre monture en titane est extrรชmement simple. Il suffit de la nettoyer rรฉguliรจrement avec le chiffon fourni. Vous pouvez รฉgalement la passer sous lโeau claire avec รฉventuellement un peu de liquide vaisselle au pH neutre. Prenez ensuite soin de sรฉcher soigneusement et dรฉlicatement votre monture avec un chiffon doux.
Toutes les montures en acier inoxydable Lunor sont fabriquรฉes dans notre manufacture Lumag, situรฉe ร la lisiรจre de la Forรชt-Noire. En achetant une monture Lunor en acier inoxydable, vous aidez nos lunetiers ร perpรฉtuer le savoir-faire et lโhabiletรฉ artisanale de la fabrication traditionnelle de lunettes en Allemagne. Lโacier inoxydable est un matรฉriau extrรชmement rรฉsistant qui vous donnera entiรจre satisfaction pendant de nombreuses annรฉes. Il convient parfaitement aux personnes sujettes aux allergies et bรฉnรฉficie dโun traitement galvanique et dโun vernis exempts de nickel. Le nettoyage de vos lunettes en acier inoxydable est extrรชmement simple. Il suffit de la nettoyer rรฉguliรจrement avec le chiffon fourni. Vous pouvez รฉgalement la passer sous lโeau claire avec รฉventuellement un peu de liquide vaisselle au pH neutre. Prenez ensuite soin de sรฉcher soigneusement et dรฉlicatement votre monture avec un chiffon doux.
Lโentretien de votre monture en corne naturelle dรฉpend de la frรฉquence ร laquelle vous la portez et de son exposition aux conditions ambiantes. Il convient dโappliquer sur une surface parfaitement sรจche une fine couche de la crรจme de soin spรฉciale, livrรฉe avec la monture. La corne de buffle est sรจche quand elle ne brille plus et quโelle est rugueuse au toucher. Veillez ร ne pas mettre de crรจme sur les verres. Il suffit ensuite de lustrer dรฉlicatement la monture avec un chiffon doux afin de prรฉserver longtemps son รฉclat et sa valeur.
Le chiffon en microfibres fourni est idรฉal pour nettoyer les verres de vos lunettes. Veillez ร รฉliminer au prรฉalable la poussiรจre et la saletรฉ des verres et du chiffon afin dโรฉviter les rayures. Si vous souhaitez nettoyer vos verres ร lโeau, veuillez uniquement utiliser un chiffon en microfibres lรฉgรจrement humide. รvitez de les nettoyer sous lโeau courante.
Votre opticien se tient bien entendu ร votre disposition pour le nettoyage de votre monture et de vos verres. Nous vous recommandons de faire lustrer et contrรดler vos lunettes en corne par un professionnel de temps en temps.
Veuillez noter que des tempรฉratures trop รฉlevรฉes, lโhumiditรฉ ou des produits de nettoyage trop agressifs peuvent endommager vos lunettes en corne et que le bain ร ultrasons ne convient absolument pas au nettoyage de ce matรฉriau. รvitez de plier vous-mรชme la monture et de la soumettre ร une quelconque pression.
Pour profiter de votre monture Lunor le plus longtemps possible, veillez ร bien lโentretenir et ร la nettoyer rรฉguliรจrement. Nous vous conseillons de la faire contrรดler par votre opticien de temps en temps, il pourra aussi la nettoyer et la rรฉajuster si nรฉcessaire pour un confort optimal. รvitez de la rรฉparer vous-mรชme, de resserrer les vis ou toute autre intervention. Seul votre opticien dispose des compรฉtences et des outils nรฉcessaires. Nโexposez pas votre monture ร des tempรฉratures extrรชmes ou ร des รฉlรฉments agressifs (p. ex. produits de nettoyage, eau chlorรฉe ou salรฉe).
La crรจme de soin Lunor a รฉtรฉ spรฉcialement conรงue pour les montures en acรฉtate mat. Le matage de la surface rend celle-ci plus rugueuse et donc plus sujette aux altรฉrations de couleur quโune monture brillante. La crรจme de soin Lunor permet de vitrifier et de prรฉserver lโacรฉtate et contribue ainsi ร prรฉvenir la formation de rรฉsidus. Appliquez une fine couche de crรจme de soin aprรจs chaque nettoyage de votre monture, en veillant ร รฉviter les verres.
En rรจgle gรฉnรฉrale, nous ne recommandons pas de contrรดle systรฉmatique des lunettes auprรจs dโun opticien. Tout dรฉpend de leur รขge, mais aussi de la durรฉe et de la frรฉquence de leur utilisation. Il est toutefois conseillรฉ de solliciter un opticien pour faire nettoyer et lustrer votre monture de temps en temps ou pour la faire remettre ร neuf. Il en profitera รฉgalement pour vรฉrifier que vos lunettes sont parfaitement ajustรฉes et les rรฉglera si nรฉcessaire.
