SERVICE FAQ
QUESTIONS ET RÉPONSES IMPORTANTES
Nous ne nous soucions pas seulement de ton apparence, mais aussi de ta vue. Votre demande, quelle qu’elle soit, est d’une grande importance pour nous. Sur cette page, nous partageons des conseils utiles pour l’entretien et la préservation de tes lunettes. Tu trouveras également une aide rapide si tes lunettes sont défectueuses. Nous sommes là pour toi et nous te soutenons volontiers.
Les montures de lunettes Lunor sont exclusivement vendues par nos opticiens partenaires. Nous travaillons avec les meilleurs opticiens régionaux et internationaux. Notre outil de localisation de magasins (Store Locator) vous permet de trouver facilement la gamme Lunor chez l’opticien le plus proche de chez vous.
N’hésitez pas à nous contacter si vous ne parvenez pas à trouver un opticien près de chez vous ou en cas de problème lors de la recherche.
Seul un opticien peut vous conseiller dans le choix de la monture Lunor qui vous correspond le mieux. Nous travaillons avec les meilleurs opticiens internationaux. Ces derniers sont compétents pour déterminer, en fonction de votre style et de la forme de votre visage, les lunettes idéales. Retrouvez tous les opticiens partenaires Lunor grâce à notre outil de localisation de magasins (Store Locator). Et si vous souhaitez découvrir des montures faites pour vous avant votre rendez-vous personnalisé en magasin, le site Internet « luniversum.com » est une véritable source d’inspiration:
https://luniversum.com/en/glasses-face-shape/
https://luniversum.com/en/glasses-eye-color/
https://luniversum.com/en/eyebrows/
Notre outil de localisation de magasins (Store Locator) vous permet de trouver les opticiens partenaires partout dans le monde. Ils seront heureux de vous conseiller dans le choix et l’achat de votre monture Lunor. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne parvenez pas à trouver un opticien près de chez vous ou en cas de problème lors de la recherche.
Par chat en direct : notre équipe du service clientèle vous répond dans les plus brefs délais.
Par e-mail: service@lunor.com
Par téléphone: +49 7052 40896-0
Votre expérience Lunor nous tenant particulièrement à cœur, seuls nos opticiens partenaires sont habilités à vendre nos lunettes et sont aptes à vous offrir le meilleur service possible. Pourquoi? Essayer et choisir ses lunettes en personne, c’est s’assurer qu’elles ne sont pas seulement esthétiques, mais aussi parfaitement ajustées et confortables, ce qui est essentiel puisqu’elles vous accompagnent au quotidien.
Nos lunettes ne sont pas de simples accessoires, mais bien des produits médicaux, conçus sur mesure en fonction de vos besoins visuels et dont seuls des opticiens expérimentés peuvent assurer la qualité. Ils déterminent non seulement la correction de vos verres, mais vous aident également à choisir les lunettes les mieux adaptées à la forme de votre visage et à votre style de vie.
Notre outil de localisation de magasins (Store Locator) répertorie un grand nombre d’opticiens partenaires dans le monde entier, qui seront heureux de vous aider à choisir votre monture Lunor. Leur expertise et leur engagement vous permettent de trouver les lunettes idéales, non seulement esthétiques, mais aussi parfaitement adaptées à votre morphologie.
N’hésitez pas à nous contacter si vous ne parvenez pas à trouver un opticien près de chez vous ou en cas de problème lors de la recherche.
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Tu ne peux pas acheter ta monture Lunor directement chez nous. Nous pensons que seul un opticien compétent près de chez toi peut offrir un ajustement sur mesure avant l’achat ainsi que des conseils et un soutien continus. Notre outil de localisation (Store Locator) vous permet de trouver un grand nombre d’opticiens partenaires dans le monde entier. Ces experts sont à votre disposition pour vous aider à choisir et à acheter votre monture Lunor. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne parvenez pas à trouver un opticien près de chez vous ou en cas de problèmes lors de la recherche.
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Les prix étant variables d’un pays à l’autre, notre site Internet ne les mentionne pas. Rapprochez-vous de votre opticien partenaire pour connaître le prix de votre monture Lunor.
Le mieux est de vous rapprocher de l’opticien chez qui vous avez acheté vos lunettes. En tant que spécialiste, il est là pour vous aider et a généralement les bons outils et les pièces de rechange à portée de main ou il les commande chez nous si nécessaire. Et le petit plus : il s’assure, à l’issue des réparations, que vos lunettes sont toujours parfaitement adaptées à vos besoins. Merci de noter que nous ne proposons aucun service de réparation et que nous n’envoyons aucune pièce de rechange directement aux particuliers.
Le blanchiment de vos lunettes est très probablement dû à une réaction normale aux sécrétions naturelles de votre peau, la sueur notamment.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos montures et utilisons de l’acétate de cellulose haut de gamme en provenance d’Italie pour nos montures en acétate. Ce matériau est naturel et principalement composé de coton (60-80 %). Nos montures mates obtiennent leur surface veloutée caractéristique grâce à un procédé spécial similaire au sablage. La structure de cette surface étant propice au dépôt de particules telles que les squames et la sueur, les montures en acétate mat sont davantage sujettes au blanchiment que les montures brillantes.
L’entretien de vos lunettes Lunor mates est essentiel pour garantir un aspect optimal et une longue durée de vie. Nous recommandons de nettoyer régulièrement la monture à l’eau claire et d’ajouter éventuellement un savon doux au pH neutre. Une crème de soin Lunor spécifique aux montures mates et disponible gratuitement chez votre opticien peut ensuite être appliquée. Vous pouvez également utiliser une crème pour les mains sans parfum.
Conseil : confiez vos lunettes à un opticien pour un nettoyage professionnel et éventuellement un lustrage. Elles seront comme neuves!
Nous n’avons malheureusement pas de visibilité sur les stocks de nos opticiens partenaires. Nous vous conseillons de contacter au préalable votre opticien pour savoir si le modèle souhaité est disponible en magasin. Si ce n’est pas le cas, il lui suffira de le commander chez nous pour vous permettre de l’essayer. Il pourra ensuite nous le retourner si la monture ne vous convient pas.
Nos clips solaires sont disponibles pour une sélection de montures en acétate. Le clip solaire Lunor transforme en un clin d’œil votre monture en lunettes de soleil, tout en conservant le confort de votre correction. Retrouvez tous les modèles de clips solaires disponibles sur notre site Internet. N’hésitez pas à nous contacter si le modèle recherché n’y figure pas. Vous contribuerez ainsi au développement de notre collection en ligne.
Retrouvez toutes les couleurs et tous les modèles disponibles sur notre site Internet, dans l’onglet « Collection ».
Tous nos opticiens partenaires et donc agréés sont répertoriés dans le localisateur de magasins (Store Locator) de notre site Internet. En cas de doute ou si vous ne trouvez pas votre opticien dans notre localisateur de magasins (Store Locator), contactez-nous à l’adresse suivante service@lunor.com.
Pas de problème, d’autres opticiens partenaires Lunor seront heureux de vous accueillir. Retrouvez nos opticiens partenaires dans le localisateur de magasins (Store Locator) sur notre site Internet.
Oui, nous proposons généralement des pièces de rechange pour tous nos modèles de lunettes. Et ce, même si elles datent de plusieurs années, voire de plusieurs décennies. La qualité de nos lunettes fabriquées à la main étant haut de gamme, elles méritent presque toujours d’être réparées. Nous sommes convaincus que les réparations contribuent davantage au respect de l’environnement que l’achat régulier de nouvelles lunettes. Votre opticien peut d’ailleurs commander les pièces de rechange directement chez nous.
Si votre modèle préféré ne figure plus dans notre collection actuelle, nous vérifierons sa disponibilité dans notre stock ou nous vous aiderons à choisir un modèle Lunor le plus similaire possible dans notre collection actuelle. Veuillez noter que l’achat de votre monture doit être exclusivement effectué auprès de nos opticiens partenaires.
Nous vous recommandons de vous rendre exclusivement chez l’un de nos opticiens partenaires officiels et agréés pour être certain d’acheter une monture Lunor authentique.
Si vous avez déjà acheté votre monture, nous pouvons émettre un avis sur son authenticité, mais n’offrons aucune garantie. Pour ce faire, envoyez-nous des photos haute résolution prises de face, de profil, de l’intérieur des deux branches et de l’arrière à service@lunor.com
Nous proposons un large éventail de montures adaptées aux personnes sujettes aux allergies de contact. Il est primordial de choisir des lunettes confortables et dont les matériaux sont parfaitement tolérés. Les personnes sujettes aux allergies doivent veiller à choisir des matériaux à faible teneur en allergènes.
Les lunettes en acétate de cellulose haut de gamme constituent un excellent choix pour les personnes sujettes aux allergies aux métaux. Ce bioplastique, produit à partir de coton, est généralement sans risque. Toutes les lunettes Lunor en acétate sont fabriquées à la main à partir d’acétate de cellulose de première qualité et conviennent parfaitement.
Les montures en titane sont idéales pour les personnes sujettes aux allergies au nickel. Lunor propose une large gamme de montures en titane, matériau anti-allergique, léger et néanmoins robuste.
Notre manufacture Lumag utilise de l’acier affiné, et en particulier de l’acier inoxydable, reconnu pour être bien toléré par la peau.
Nous utilisons des matériaux non allergènes tels que l’or ou le palladium pour l’étape décisive du traitement galvanique, à savoir le traitement de surface des lunettes. Le nickel est proscrit du processus de galvanisation de toutes les montures Lunor. Par ailleurs, nous vitrifions nos montures en acier inoxydable avec un vernis de protection.
Toutes les montures métalliques Lunor sont pourvues de plaquettes nasales en titane Lunor authentiques. Elles ne s’oxydent pas, ne se décolorent pas et conviennent généralement bien aux personnes sujettes aux allergies.
Nous conseillons aux personnes allergiques de s’adresser à un opticien expérimenté pour choisir les lunettes les plus adaptées. Lui seul est en mesure de dispenser des conseils personnalisés au regard des allergies de chacun et de sélectionner les lunettes les plus appropriées.
La transparence de nos processus de fabrication et la traçabilité complète de toutes les pièces et de tous les matériaux permettent de garantir la fiabilité des informations relatives aux matériaux utilisés.
Le titane utilisé pour nos montures en titane est entièrement exempt de nickel, tout comme le traitement galvanique mis en œuvre.
L’acier inoxydable, quant à lui, est un alliage naturellement composé d’une petite quantité de nickel. Néanmoins, nous utilisons chez Lunor de l’acier inoxydable à très faible teneur en nickel. Nous accordons un soin particulier au revêtement de surface, lequel est directement en contact avec la peau. Pour ce faire, notre processus de galvanisation est exempt de nickel et nous appliquons également un vernis de protection.
Voici les différentes possibilités de nous contacter.
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Votre opticien connaît mieux que quiconque votre vue et vos besoins en termes de lunettes haut de gamme et en général, il peut effectuer rapidement et facilement des réparations sur place et a même souvent les pièces de rechange appropriées en stock. Dans le cas où les verres de vos lunettes doivent être remplacés pour cause de réparation, seul votre opticien peut garantir un ajustement parfait et une vision optimale. Il vérifie également le bon positionnement de vos lunettes et peut procéder à des réglages.
Nettoyer régulièrement votre monture en acétate Lunor à l’aide du chiffon fourni ou de tout autre chiffon doux pour lunettes. Vous pouvez aussi nettoyer votre monture à l’eau claire et ajouter éventuellement un peu de liquide vaisselle au pH neutre.
Toutes les montures en acétate Lunor sont fabriquées en acétate de cellulose haut de gamme. Leur usage quotidien et le contact avec la peau, la transpiration, le maquillage, etc. peuvent entraîner des changements de couleur ou de forme. Il est donc recommandé de ne pas exposer vos lunettes à des températures élevées (sauna, tableau de bord…) et d’éviter le contact avec l’eau salée ou chlorée ou tout autre élément nocif. Si votre monture s’est déformée ou présente des impuretés, un opticien peut lui redonner son aspect d’origine grâce à un nettoyage professionnel et un nouvel ajustement.
Si votre monture est en acétate mat, veillez à toujours appliquer après son nettoyage la crème de soin fournie gratuitement en veillant à éviter les verres. Si jamais vous n’avez pas cette crème de soin à disposition, vous pouvez aussi utiliser une crème pour les mains douce et sans parfum. La crème de soin pour montures est disponible gratuitement chez votre opticien partenaire Lunor.
Le titane est à la fois extrêmement léger, robuste, résistant et flexible. Ce métal est très apprécié des personnes sujettes aux allergies, car il est sans nickel et anti-allergène. Le titane est également biocompatible et recyclable, ce qui en fait un matériau très respectueux de l’environnement. Le nettoyage de votre monture en titane est extrêmement simple. Il suffit de la nettoyer régulièrement avec le chiffon fourni. Vous pouvez également la passer sous l’eau claire avec éventuellement un peu de liquide vaisselle au pH neutre. Prenez ensuite soin de sécher soigneusement et délicatement votre monture avec un chiffon doux.
Toutes les montures en acier inoxydable Lunor sont fabriquées dans notre manufacture Lumag, située à la lisière de la Forêt-Noire. En achetant une monture Lunor en acier inoxydable, vous aidez nos lunetiers à perpétuer le savoir-faire et l’habileté artisanale de la fabrication traditionnelle de lunettes en Allemagne. L’acier inoxydable est un matériau extrêmement résistant qui vous donnera entière satisfaction pendant de nombreuses années. Il convient parfaitement aux personnes sujettes aux allergies et bénéficie d’un traitement galvanique et d’un vernis exempts de nickel. Le nettoyage de vos lunettes en acier inoxydable est extrêmement simple. Il suffit de la nettoyer régulièrement avec le chiffon fourni. Vous pouvez également la passer sous l’eau claire avec éventuellement un peu de liquide vaisselle au pH neutre. Prenez ensuite soin de sécher soigneusement et délicatement votre monture avec un chiffon doux.
L’entretien de votre monture en corne naturelle dépend de la fréquence à laquelle vous la portez et de son exposition aux conditions ambiantes. Il convient d’appliquer sur une surface parfaitement sèche une fine couche de la crème de soin spéciale, livrée avec la monture. La corne de buffle est sèche quand elle ne brille plus et qu’elle est rugueuse au toucher. Veillez à ne pas mettre de crème sur les verres. Il suffit ensuite de lustrer délicatement la monture avec un chiffon doux afin de préserver longtemps son éclat et sa valeur.
Le chiffon en microfibres fourni est idéal pour nettoyer les verres de vos lunettes. Veillez à éliminer au préalable la poussière et la saleté des verres et du chiffon afin d’éviter les rayures. Si vous souhaitez nettoyer vos verres à l’eau, veuillez uniquement utiliser un chiffon en microfibres légèrement humide. Évitez de les nettoyer sous l’eau courante.
Votre opticien se tient bien entendu à votre disposition pour le nettoyage de votre monture et de vos verres. Nous vous recommandons de faire lustrer et contrôler vos lunettes en corne par un professionnel de temps en temps.
Veuillez noter que des températures trop élevées, l’humidité ou des produits de nettoyage trop agressifs peuvent endommager vos lunettes en corne et que le bain à ultrasons ne convient absolument pas au nettoyage de ce matériau. Évitez de plier vous-même la monture et de la soumettre à une quelconque pression.
Pour profiter de votre monture Lunor le plus longtemps possible, veillez à bien l’entretenir et à la nettoyer régulièrement. Nous vous conseillons de la faire contrôler par votre opticien de temps en temps, il pourra aussi la nettoyer et la réajuster si nécessaire pour un confort optimal. Évitez de la réparer vous-même, de resserrer les vis ou toute autre intervention. Seul votre opticien dispose des compétences et des outils nécessaires. N’exposez pas votre monture à des températures extrêmes ou à des éléments agressifs (p. ex. produits de nettoyage, eau chlorée ou salée).
La crème de soin Lunor a été spécialement conçue pour les montures en acétate mat. Le matage de la surface rend celle-ci plus rugueuse et donc plus sujette aux altérations de couleur qu’une monture brillante. La crème de soin Lunor permet de vitrifier et de préserver l’acétate et contribue ainsi à prévenir la formation de résidus. Appliquez une fine couche de crème de soin après chaque nettoyage de votre monture, en veillant à éviter les verres.
En règle générale, nous ne recommandons pas de contrôle systématique des lunettes auprès d’un opticien. Tout dépend de leur âge, mais aussi de la durée et de la fréquence de leur utilisation. Il est toutefois conseillé de solliciter un opticien pour faire nettoyer et lustrer votre monture de temps en temps ou pour la faire remettre à neuf. Il en profitera également pour vérifier que vos lunettes sont parfaitement ajustées et les réglera si nécessaire.
