SERVICE FAQ
WICHTIGE FRAGEN UND ANTWORTEN
Uns liegt nicht nur dein gutes Aussehen am Herzen, sondern auch dein gutes Sehvermögen. Dein Anliegen, egal welcher Art, ist von hoher Bedeutung für uns. Auf dieser Seite teilen wir nützliche Tipps zur Pflege und zum Erhalt deiner Brille. Du findest außerdem schnelle Hilfe, falls deine Brille einmal einen Defekt aufweisen sollte. Wir sind für dich da und unterstützen dich gerne.
Lunor Brillenfassungen kannst du ausschließlich bei unseren lokalen Partneroptikern kaufen. Wir arbeiten mit den besten Optikern rund um den Globus zusammen. In unserem Store Locator findest du einen Optiker mit Lunor Sortiment in deiner Nähe.
Solltest du keinen Optiker in deiner Nähe finden oder Probleme mit der Suche haben, nehme bitte Kontakt mit uns auf.
Eine Stilberatung, um die perfekte Lunor Brillenfassung für dich zu finden, ist nur vor Ort bei deinem Optiker möglich. Wir arbeiten weltweit mit den besten Optikern zusammen, welche darin geschult sind, die passende Brille für deinen Stil und deine Gesichtsform zu finden. Du findest alle Lunor Partneroptiker in unserem Store Locator. Falls du dich vor deinem persönlichen Beratungstermin vor Ort über eine passende Fassung für dich informieren möchtest, findest du im Luniversum Inspirationen:
https://luniversum.com/en/glasses-face-shape/
https://luniversum.com/en/glasses-eye-color/
https://luniversum.com/en/eyebrows/
In unserem Store Locator findest du Partneroptiker in der ganzen Welt. Diese beraten dich gerne bei der Auswahl und dem Kauf deiner Lunor Brillenfassung. Solltest du keinen Optiker in deiner Nähe finden oder Probleme mit der Suche haben, nehme bitte Kontakt mit uns:
Per Livechat: unsere Mitarbeitenden im Serviceteam antworten dir so schnell wie möglich
Per E-Mail: service@lunor.com
Per Telefon: +49 7052 40896-0
Wir legen großen Wert darauf, dass du das bestmögliche Trageerlebnis mit deiner Lunor-Brille hast. Deshalb bieten wir unsere Brillenfassungen exklusiv bei unseren Partneroptikern an. Warum? Weil wir möchten, dass du die Gelegenheit hast, deine Brille persönlich anzuprobieren und auszuwählen. So kannst du sicherstellen, dass die Brille nicht nur gut aussieht, sondern auch optimal sitzt und bequem ist. Schließlich ist eine Brille ein wichtiger Begleiter im Alltag.
Unsere Brillen sind nicht einfach nur Accessoires – sie sind medizinische Produkte, die individuell auf dich und deine Sehbedürfnisse abgestimmt werden. Das können nur erfahrene Optiker gewährleisten. Sie ermitteln nicht nur die richtige Glasstärke für dich, sondern unterstützen dich auch die richtige Brille für deine Gesichtsform und deinen Lebensstil finden.
In unserem Store Locator findest du eine Vielzahl von Partneroptikern weltweit, die dich gerne bei der Auswahl und dem Kauf deiner Lunor Brillenfassung unterstützen. Mit ihrer Fachkenntnis und ihrem Engagement sorgen sie dafür, dass du die perfekte Brille findest, die nicht nur gut aussieht, sondern auch optimal zu dir passt.
Solltest du keinen Optiker in deiner Nähe finden oder Probleme mit der Suche haben, nehme bitte Kontakt mit uns auf:
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per E-Mail: service@lunor.com
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Du kannst deine Lunor Brillenfassung nicht direkt bei uns kaufen. Wir glauben, dass nur ein kompetenter Optiker in deiner Nähe die maßgeschneiderte Anpassung vor dem Kauf sowie die fortlaufende Beratung und Unterstützung bieten kann. In unserem Store Locator findest du eine Vielzahl von Partneroptikern weltweit. Diese Experten stehen dir zur Verfügung, um dich bei der Auswahl und dem Kauf deiner Lunor Brillenfassung zu unterstützen. Falls du Schwierigkeiten hast, einen Optiker in deiner Nähe zu finden oder Fragen zur Suche hast, nehme bitte Kontakt mit uns auf:
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Per E-Mail: service@lunor.com
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Du findest auf unserer Website keine Preise. Das liegt daran, dass sich diese aufgrund anderer Währungen je nach Land unterscheiden können. Dein lokaler Lunor Partneroptiker erteilt dir gerne Auskunft über den Preis deiner Lunor Brillenfassung.
Am besten nimmst du Kontakt mit dem Optiker auf, bei dem du deine Brille gekauft hast. Dein Optiker steht dir als Fachmann zur Seite und hat meistens die richtigen Werkzeuge und Ersatzteile direkt zur Hand. Falls es nötig ist, kann dein Optiker auch Ersatzteile bei uns bestellen. Und das Beste: Er stellt sicher, dass deine Brille nach der Reparatur wieder perfekt auf dich angepasst ist. Bitte beachte, dass wir keine Reparaturen anbieten und Ersatzteile nicht direkt an Kunden versenden.
Wenn deine Brille weiße Flecken aufweist, liegt dies höchstwahrscheinlich an einer normalen Reaktion auf die natürlichen Ausscheidungen deiner Haut, wie beispielsweise Schweiß.
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Fassungen und verwenden für unsere Acetatfassungen erstklassiges Baumwollacetat aus Italien. Baumwollacetat ist ein natürliches Material, das hauptsächlich (60-80%) aus Baumwolle besteht. Unsere matten Brillenfassungen erhalten durch ein spezielles Verfahren, das dem Sandstrahlen ähnelt, ihre charakteristische samtmatte Oberfläche. Die Struktur dieser Oberfläche bietet Ablagerungsflächen für Partikel wie Hautschüppchen und Schweiß, weshalb matte Acetatfassungen eher von weißen Flecken betroffen sind als glänzende Fassungen.
Die Pflege deiner matten Lunor Brille ist entscheidend, um die bestmögliche Optik und Langlebigkeit zu gewährleisten. Wir empfehlen, die Fassung regelmäßig mit klarem Wasser und gegebenenfalls einer milden pH-neutralen Seife zu reinigen. Anschließend kann eine spezielle Lunor-Pflegecreme für matte Fassungen aufgetragen werden, die du kostenlos bei deinem Optiker erhältst. Alternativ kannst du auch eine unparfümierte Handcreme verwenden.
Tipp: Dein Optiker kann durch eine professionelle Reinigung und gegebenenfalls Politur deine Fassung wieder aufbereiten.
Leider haben wir keinen Einblick in die Lagerbestände unserer Partneroptiker. Wir raten dir dazu, vorab bei deinem Optiker anzufragen, ob er dein gewünschtes Modell vor Ort lagernd hat. Falls nicht, kann er bei uns unkompliziert deine favorisierten Lunor Brillenfassungen zur Ansicht bestellen und bei nicht gefallen einfach wieder zurücksenden.
Wir führen Clip-Ons für eine Auswahl unserer Acetatfassungen. Mit einem Lunor Clip-On verwandelst du deine Korrektionsfassung mit einem einzigen Handgriff in eine Sonnenbrille, ohne auf deine Sehstärke verzichten zu müssen. Du findest alle verfügbaren Clip-On Modelle auf unserer Website. Falls dein Modell nicht dabei ist, kannst du uns gerne informieren und uns so bei der Weiterentwicklung unserer Kollektion helfen.
Alle verfügbaren Farben und Modelle findest du auf unserer Website unter Kollektion.
Wir weisen unsere offiziellen Partneroptiker auf unserer Website im Store Locator aus. Solltest du Zweifel haben oder deinen Optiker nicht in unserem Store Locator finden, kontaktiere uns unter service@lunor.com.
Keine Sorge, du kannst dich einfach an einen anderen Lunor Partneroptiker wenden. Du findest unsere Partneroptiker im Store Locator auf der Webseite.
Ja, bei uns gibt es in der Regel Ersatzteile für alle unserer Brillenmodelle. Und das auch, wenn sie schon einige Jahre, manchmal sogar Jahrzehnte, alt sind. Unsere handgefertigten Brillen sind von höchster Qualität, deshalb lohnt sich eine Reparatur fast immer. Wir glauben fest daran, dass Reparieren umweltfreundlicher ist als in kurzen Abständen neue Brillen zu kaufen. Dein Optiker kann die Ersatzteile direkt bei uns bestellen.
Falls sich dein Lieblingsmodell nicht mehr in unserer aktuellen Kollektion befindet, können wir prüfen, ob wir noch Lagerbestände haben oder dir bei der Auswahl einer möglichst ähnlichen Lunor Brille aus unserer aktuellen Kollektion helfen. Bitte beachte, dass der Kauf deiner Fassung nur über einen unserer Partneroptiker möglich ist.
Um sicher zu gehen, dass du eine echte Lunor Brillenfassung kaufst, solltest du ausschließlich bei einem unserer offiziellen und von uns ausgewiesenen Partneroptiker kaufen.
Hast du bereits eine Brillenfassung gekauft, können wir dir anhand von hochauflösenden Bildern eine Einschätzung – aber keine Garantie – über die Echtheit deiner Lunor Brille geben. Sende uns dazu Bilder frontal von vorne, von der Seite, von der Innenseite beider Bügel und der Rückansicht an mail@lunor.com
Für Menschen mit einer Kontaktallergie gibt es eine Vielzahl von geeigneten Brillenoptionen. Bei der Wahl der richtigen Brille steht der Tragekomfort und die Verträglichkeit der Materialien im Vordergrund. Allergiker sollten insbesondere auf allergenarme Materialien achtet.
Brillen aus hochwertigem Baumwollacetat sind eine gute Wahl für Menschen mit Metallallergien. Dieses Biokunststoffmaterial wird aus Baumwolle hergestellt und ist in der Regel unbedenklich. Alle Lunor-Acetatbrillen werden aus erstklassigem Baumwollacetat handgefertigt und sind gut geeignet.
Für Allergiker, die empfindlich auf Nickel reagieren, sind Brillenfassungen aus Titan eine ideale Option. Titan ist antiallergen, leicht und dennoch stabil. Lunor bietet eine große Auswahl an Fassungen aus Titan.
Edelstahl, vor allem rostfreier Edelstahl, gilt als hautverträglich und wird in unserer Manufaktur Lumag verwendet.
Entscheidend ist die Galvanik, also der Oberflächenbeschichtung von Brillen. Hier sollten allergenfreie Materialien wie Gold oder Palladium verwendet werden. Alle Fassungen von Lunor werden nickelfrei galvanisiert. Unsere Edelstahlfassungen versiegeln wir zusätzlich mit einem Schutzlack.
Alle Metallfassungen von Lunor sind mit den original Lunor Nasenpads aus Titan ausgestattet. Diese laufen nicht an, verfärben sich nicht und sind für Allergiker in der Regel gut geeignet.
Bei der Wahl der richtigen Brille für Allergiker ist es ratsam, sich an einen erfahrenen Optiker zu wenden. Sie können individuelle Beratung bieten und die passende Brille unter Berücksichtigung der individuellen Allergien auswählen.
Dank unserer transparenten Fertigungsprozesse und der lückenlosen Rückverfolgbarkeit aller Einzelteile und Materialien, geben wir die gerne verlässliche Auskunft zu unseren verwendeten Materialien.
Das Titan, das wir für unsere Titanfassungen verwenden, ist komplett nickelfrei, ebenso wie die Galvanik, die wir einsetzen.
Bei Edelstahl handelt es sich um eine Legierung, die von Natur aus einen geringen Anteil Nickel enthält. Bei Lunor verwenden wir jedoch Edelstahl mit einem sehr niedrigen Nickelgehalt. Wir legen besonderen Wert auf die Oberflächenverarbeitung, da diese direkt mit der Haut in Kontakt kommt. Hier verwenden wir kein Nickel in der Galvanik und tragen zusätzlich einen Schutzlack auf.
Du hast verschiedene Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten:
Per Livechat: unsere Mitarbeitenden im Serviceteam antworten dir so schnell wie möglich
per E-Mail: service@lunor.com
per Telefon: +49 7052 40896-0
Dein Optiker kennt deine Augen und deine Bedürfnisse an eine erstklassige Brille besser als jeder andere. Meist kann er vor Ort schnell und unkompliziert Reparaturen durchführen und hat oft sogar die passenden Ersatzteile auf Lager. Wenn das Glas deiner Brille aufgrund einer Reparatur neu eingesetzt werden muss, kann nur dein Optiker garantieren, dass es perfekt sitzt und du wieder einwandfreie Sicht hast. Außerdem prüft er gleich noch den Sitz deiner Brille und kann Anpassungen vornehmen.
Reinige deine Lunor Acetatfassung regelmäßig mit dem mitgelieferten Putztuch oder einem anderen geeigneten, weichen Brillenputztuch. Außerdem kannst du deine Fassung unter klarem Wasser und falls nötig ein wenig ph-neutralem Spülmittel reinigen.
Alle Lunor Acetatfassungen werden aus hochwertigem Baumwollacetat gefertigt. Durch den täglichen Gebrauch und den Kontakt mit beispielsweise Haut, Schweiß, Make-Up etc. kann sich dieses verfärben oder auch in der Form verändern. Setze deine Brille daher nach Möglichkeit keinen heißen Temperaturen aus (Sauna, auf dem Armaturenbrett, …) und vermeide den Kontakt mit Salz- oder Chlorwasser und anderen aggressiven Stoffen. Sollte sich deine Fassung verformt haben oder Ablagerungen aufweisen, kann ein Optiker sie durch eine professionelle Reinigung und eine neue Ausrichtung wieder in einen tadellosen Zustand zurückversetzen.
Falls du eine matte Lunor Acetatfassung besitzt, solltest du diese nach dem Reinigen stets mit der kostenfrei mitgelieferten Pflegecreme eincremen. Achte dabei darauf die Gläser auszusparen. Falls du die Pflegecreme einmal nicht zur Hand haben solltest, kannst du auch milde, parfümfreie Handcreme nutzen. Die Pflegecreme erhältst du kostenfrei bei deinem Lunor Partneroptiker.
Titan ist extrem leicht, dabei stabil und widerstandsfähig und zugleich flexibel. Unter Allergikern ist Titan das beliebteste Metall, denn es ist nickelfrei und antiallergen. Titan ist außerdem biokompatibel, recyclebar und somit ein sehr umweltfreundliches Material. Auch die Reinigung deiner Titanfassung ist äußerst unkompliziert. Du kannst sie regelmäßig mit dem mitgelieferten Putztuch reinigen. Hin und wieder kannst du deine Fassung unter klarem Wasser und falls nötig etwas ph-neutralem Spülmittel waschen. Achte darauf, die Fassung hinterher sorgfältig und sanft mit einem weichen Tuch zu trocknen.
Alle Lunor Edelstahlfassung werden in unserer eigenen Manufaktur Lumag am Rande des Schwarzwaldes gefertigt. Mit dem Kauf einer Lunor Edelstahlfassung unterstützt du unsere Brillenmacher dabei, das Wissen und das handwerkliche Geschick der traditionellen Brillenfertigung in Deutschland zu kultivieren. Edelstahl ist ein äußerst widerstandsfähiges Material, was dir viele Jahre Freude bereiten wird. Es ist bestens für Allergiker geeignet und wird von uns komplett nickelfrei galvanisiert oder lackiert. Auch die Reinigung deiner Edelstahlbrille ist äußerst unkompliziert. Du kannst sie regelmäßig mit dem mitgelieferten Putztuch reinigen. Hin und wieder kannst du deine Fassung unter klarem Wasser und falls nötig etwas ph-neutralem Spülmittel waschen. Achte darauf, die Fassung hinterher sorgfältig und sanft mit einem weichen Tuch zu trocknen.
Die Pflege deiner Echthornfassung hängt davon ab, wie oft du sie trägst und welchen Umwelteinflüssen sie ausgesetzt ist. Zu deiner Büffelhornfassung erhältst du eine spezielle Pflegecreme. Wenn die Fassung trocken wird, solltest du sie dünn mit der Creme einreiben. Trockenes Horn erkennst du daran, dass der Glanz nachlässt und sich die Oberfläche rau anfühlt. Achte beim Eincremen darauf, die Gläser auszusparen. Danach einfach mit einem weichen Tuch vorsichtig polieren, um den Glanz und den Wert deiner Fassung lange zu erhalten.
Für die Reinigung deiner Brillengläser kannst du das beiliegende Mikrofasertuch verwenden. Achte darauf, sowohl das Glas als auch das Tuch vorher von Staub und Schmutz zu befreien, um Kratzer zu vermeiden. Wenn du die Gläser nass reinigen möchtest, verwende bitte nur ein leicht feuchtes Mikrofasertuch. Vermeide es, sie unter fließendem Wasser zu reinigen.
Dein Optiker steht dir natürlich auch bei der Reinigung deiner Fassung und der Gläser zur Seite. Es ist ratsam, deine Hornbrille von Zeit zu Zeit fachmännisch aufpolieren und überprüfen zu lassen.
Beachte bitte, dass zu hohe Temperaturen, Feuchtigkeit oder aggressive Reinigungsmittel deine Hornbrille beschädigen können. Verwende auf keinen Fall ein Ultraschallbad zur Reinigung der Fassung. Biege die Fassung nicht selbst und belaste sie nicht mit Gewicht.
Um möglichst viele Jahre Freude mit deiner Lunor Fassung zu haben, achte auf eine gute Pflege und regelmäßige Reinigung deiner Brille. Von Zeit zu Zeit kannst du sie zu deinem Optiker bringen zur Überprüfung sowie Reinigung und falls nötig für erneute Anpassung für optimalen Tragekomfort. Versuche nicht selbst deine Fassung zu reparieren, Schrauben nachzuziehen oder ähnliches. Dein Optiker ist darin erfahren und hat das nötige Werkzeug. Setze deine Fassung keinen extremen Temperaturen oder aggressiven Mitteln aus (z.B. Reinigungsmittel, Chlor- und Salzwasser).
Die Lunor Pflegecreme wurde speziell für matte Acetatfassungen entwickelt. Durch das Mattieren der Oberfläche wird diese aufgeraut und ist somit anfälliger für Verfärbungen als eine auf Hochglanz polierte Fassung. Die Lunor Pflegecreme versiegelt und pflegt das Acetat und hilft so Ablagerungen vorzubeugen. Trage die Pflegecreme nach jeder Reinigung deiner Fassung dünn auf und achte darauf, die Gläser auszusparen.
Es gibt keinen allgemeingültig empfohlenen Serviceintervall für Brillen. Ob und wie oft eine Brille von einem kompetenten Optiker überprüft werden sollte, hängt von ihrem Alter sowie der Tragedauer und -intensität ab. Dein Optiker kann deine Fassung von Zeit zu Zeit professionell reinigen, polieren, und aufbereiten. Darüber hinaus überprüft er den optimalen Sitz deiner Brille und justiert ihn gegebenenfalls.
